ملاحظة هامة: إرشادات الفحص الذاتي
أثناء تقديم طلب الضمان، يتطلب إرفاق المرفقات التالية: (الصور /الڤديوهات بجودة عالية اعتمادًا على حالة ومشكلة الهاتف الذكي لتجنب رفض الضمان).
1- مشكلة الشاحن والبطارية.
تأكد من تقديم لقطات شاشة واضحة تظهر:
كمية استهلاك البطارية لكل ساعة.
دورة البطارية.
صحة البطارية.
2- مشكلة الشاشة والعرض:
أثناء تقديم طلب الضمان، تأكد من تصوير ڤيديو بجودة عالية وإضاءة جيدة. استخدم تقنيات التصوير البسيطة مثل التركيز على الشاشة والتحرك ببطء لعرض عيوب الشاشة بشكل دقيق.
3- مشكلة اللمس:
أثناء تقديم طلب الضمان، تأكد من تصوير ڤيديو بجودة عالية وإضاءة جيدة. استخدم تقنيات التصوير البسيطة مثل التركيز على الشاشة والتحرك ببطء لعرض مشكلة اللمس في الشاشة بشكل دقيق.
4- مشكلة الصوت والميكروفون:
أثناء تقديم طلب الضمان، تأكد من تصوير ڤيديو بجودة عالية وإضاءة جيدة. استخدم تقنيات التصوير البسيطة مثل التركيز على مشكلة الصوت والميكروفون والتحرك ببطء لعرض المشكلة بشكل دقيق.
5- مشكلة الكاميرا والتصوير:
أثناء تقديم طلب الضمان، تأكد من تصوير ڤيديو بجودة عالية وإضاءة جيدة. استخدم تقنيات التصوير البسيطة مثل التركيز على مشكلة الكاميرا والتصوير والتحرك ببطء لعرض المشكلة بشكل دقيق.
6- مشاكل تقنية أخرى غير متوقعة:
أثناء تقديم طلب الضمان، تأكد من تصوير ڤيديو بجودة عالية وإضاءة جيدة. استخدم تقنيات التصوير البسيطة مثل التركيز على المشكلة والتحرك ببطء لعرضها بشكل دقيق.
7- مشكلة الأضرار الناتجة عن السقوط أو التعرض للسوائل:
أثناء تقديم طلب الضمان، يُرجى التأكد من تقديم ڤيديو بجودة عالية وإضاءة مناسبة تُظهر آثار الإهمال والتعرض لحوادث السقوط والسوائل.
*ملاحظة هامة: هذا الخيار غير متاح مع الضمان العادي لمدة سنة، بل يتوفر فقط للعملاء الذين قاموا بتمديد فترة الضمان إلى سنتين واشتركوا في الضمان الشامل.
متطلبات ضرورية لتقديم الضمان:
1- حجم التخزين:
في وقت تقديم طلب الضمان، تطّلب صورة واضحة حول وحدة قياس حجم التخزين "جيجابايت" لكل من أجهزة الآيفون والسامسونج (المتوفرة في القسم "حول الجهاز").
2- الرقم التعريفي للهاتف الذكي:
في وقت تقديم مطالبة الضمان، تأكد من تقديم صورة واضحة تظهر رقم IMEI للجهاز بوضوح، حيث يتم عرضه عادة على الجزء الخلفي من الهاتف أو يمكن العثور عليه في إعدادات الجهاز.
3- معلومات كلمة المرور ومعرّف آبل أو سامسونج:
يجب على العميل حذف كلمة المرور ومعرّف آبل/ سامسونج أو إبلاغ ريڤايب بهما. لن يتم اتخاذ أي إجراء قبل تنفيذ هذه الخطوة.